こんにちは！「先代からの伝統を守りたいけど、時代に合わせた変革も必要…」「古い体質から脱却したいけど、大切にしてきた価値観は失いたくない」「若手の意見も取り入れたいが、ベテラン社員との折り合いをどうつければいいのか」そんな悩みをお持ちではありませんか？
実は、長い歴史を持つ企業だからこそ、伝統と革新のバランスを上手く取ることができれば、大きな成長のチャンスがあるんです！本記事では、創業80年を超える老舗不動産企業の3代目社長が実践した、伝統を守りながら変革を成し遂げるための具体的な取り組みと成功のコツをご紹介します。
この記事を読むことで、あなたは以下のことがわかるようになります：
- 伝統ある企業が直面する変革の壁と乗り越え方
- 「変えるべきもの」と「守るべきもの」の見極め方
- デジタル化を進める際の具体的なステップと成功のポイント
- ベテラン社員と若手社員の知恵を融合させる効果的な方法
- 100年続く企業が次の100年も繁栄するための経営者の心構え
挑戦の始まり：3代目社長が直面した厳しい現実
老朽化する建物と減少する収入
横山家が経営するむさしコーポレーショングループは、創業80年を超える老舗不動産企業です。現在は3代目の横山篤司社長（37歳）が率いています。
2代目の父親から事業を引き継いだとき、横山社長は大きな問題に直面していました。主力の収益物件である築40年を超える古いビルの維持管理が難しくなっていたのです。1階・2階の入居者が撤退し、家賃収入が3分の1も減少。「建物を存続させるか、維持延命（耐震工事）させるか、あるいは売却するか—この判断が私たちの未来を左右する重大な岐路でした」と横山社長は振り返ります。
29歳での経営参画と資金の枯渇
「私が29歳のときに経営陣に加わり、父と共に建て替え計画を立案しました。しかし、改革を進める過程で資金は枯渇し、一時は残りわずか1000万円という状況にまで追い込まれたこともあります」
多くの老舗企業が直面するのは、こうした「変革か、衰退か」という厳しい選択です。横山社長は、伝統を守りながらも、大胆な変革に舵を切ることを決断しました。
伝統を守りながら変革するための5つの戦略
1. 「不易流行」の精神を経営の軸に
日本の老舗企業に共通するのは「不易流行」の精神です。変えてはならないものと変えるべきものを明確に区別し、バランスを取りながら経営を続けることが重要です。
「私たちの会社では『お客様を最優先』という理念を創業以来の軸としています。この理念は決して変えませんが、その実現方法は時代に合わせて柔軟に変えていくべきだと考えています」と横山社長は語ります。
実際、多くの100年企業では、創業時の経営理念を今日まで変えていない企業が55％、一部を変更した企業を含めると87％に上ります。暖簾（屋号、ブランド名）についても、53％の老舗がほとんど変えていないという調査結果があります。
実践のポイント：
- 会社の「核となる価値観」を明文化する
- 全社員で「変えるべきでないもの」と「変えていくべきもの」を話し合う機会を設ける
- 創業の理念を定期的に振り返り、今の時代にどう活かすかを考える
2. デジタルトランスフォーメーション（DX）の積極的導入
不動産業界は長い間、対面取引や紙ベースの契約、経験則に基づく価格査定など、アナログな手法を大切にしてきました。しかし、社会のデジタル化が急速に進む中で、変革を迫られています。
「不動産業者の役割は、単なる『情報の仲介者』から『価値の創造者』へとシフトしています。以前は物件情報を持っているだけで価値がありましたが、今やインターネット上で誰でも膨大な物件情報にアクセスできる時代となりました。」
横山社長は、このような変化を前向きに捉え、以下のようなDX施策を導入しました：
クラウドベースの物件管理システム導入 「以前は物件情報をエクセルで管理していましたが、担当者が不在の時に対応できないなどの問題がありました。クラウドシステムを導入したことで、誰でも必要な情報にアクセスでき、業務の属人化を防ぐことができました」
オンライン内見サービスの提供 「360°パノラマVRを活用したバーチャル内見を導入したところ、遠方のお客様からの問い合わせが30%増加しました。移動時間を節約できるため、お客様にも喜ばれています」
AI技術を活用した賃料設定 「経験と勘に頼っていた賃料設定を、AIによる市場データ分析に基づいて行うようにした結果、空室期間が平均で2週間短縮され、年間の収入増加につながりました」
これらの取り組みにより、業務効率が約3倍に向上し、顧客対応の迅速化が実現しました。
3. 若手とベテランの知恵の融合
横山社長は、伝統と革新のバランスを取るために、若手社員とベテラン社員の知恵を融合させる取り組みを行っています。
「父から事業を引き継いだ際、私は『色眼鏡を外して物事を眺める』ことの重要性を学びました。固定観念にとらわれず、お客様が何を求めているかを見ることが大切です。同時に、ベテラン社員が持つ経験や知識も非常に貴重な資産です」
バディ制度の導入 若手社員とベテラン社員がペアになって新しいシステムの導入や改善に取り組む「バディ制度」を導入。若手はデジタルの知識を、ベテランは業界の深い知見を提供し合うことで、世代間の知識共有を促進しています。
「例えば、物件管理システムの導入時には、デジタルに詳しい若手社員と業務フローに詳しいベテラン社員がペアになって要件定義を行いました。その結果、現場の実態に即した使いやすいシステムが完成し、導入後もスムーズに運用できています」
4. 小さな成功体験の積み重ね
大規模な改革よりも、小さな成功体験を積み重ねるアプローチが効果的です。横山社長は、一度に全てを変えるのではなく、段階的に改革を進めることで、社員の抵抗感を減らし、変革への理解を深めていきました。
「最初は社内の情報共有ツールとしてクラウドサービスを導入し、業務の可視化から始めました。ベテラン社員の多くがデジタルに心理的抵抗を持っていたため、まずは身近な業務改善から始め、デジタル化の効果を体感してもらうことを重視しました」
段階的アプローチの例：
- 第1段階：情報共有のデジタル化（クラウドサービス導入）
- 第2段階：顧客情報のデジタル化（CRMシステム導入）
- 第3段階：契約業務のデジタル化（電子契約システム導入）
- 第4段階：物件管理のデジタル化（物件管理システム導入）
この段階的なアプローチにより、社員の意識改革が進み、より大きな変革にも抵抗なく取り組めるようになりました。
5. 外部の知見の積極的活用
横山社長は、変革を成功させるために外部の知見を積極的に活用しています。
「自社だけの知見では視野が狭くなりがちです。私たちは地域の支援機関やIT専門家のアドバイスを積極的に取り入れ、初期投資を抑えながら効果的なデジタル化を実現しました」
特に、不動産テックの専門家との連携により、最新のテクノロジーを効率的に導入することができました。
「専門家のアドバイスを受けることで、『どのツールを選ぶべきか』『どのような順序で導入すべきか』などの判断を適切に行うことができました。また、同業他社の成功事例や失敗事例を学ぶことで、効率的に変革を進めることができました」
変革がもたらした具体的な成果
業務効率の向上と顧客満足度の上昇
DXの導入により、年間約8,800時間の業務削減を実現しました。特に、紙ベースだった契約業務や物件情報の管理がデジタル化されたことで、業務効率が大幅に向上しました。
「以前は見積もり作成に平均3日かかっていましたが、専用ソフトを導入することで即日対応が可能になりました。これにより、見積もり提出スピードが競合他社を圧倒し、受注件数が30%増加しました」
また、AIを活用した賃料設定モデルの導入により、賃貸物件の募集期間が短縮され、顧客対応が迅速に行えるようになりました。これにより、顧客満足度も大幅に向上しています。
「デジタル化により、『物件の問い合わせから内見の申し込み、契約までをオンラインで完結』できるようになった結果、特に忙しいビジネスパーソンからの評価が高まりました」
新規事業の展開と収益の多角化
伝統的な不動産管理事業に加え、新たな収益源として以下の事業を展開しています：
リノベーション事業 「名駅四丁目酒場『メイヨン』のリノベーションプロジェクトは、私たちの変革の象徴となりました。築40年の建物を建て替えるのではなく、リノベーションによって新たな価値を創出することに成功したのです」
コワーキングスペース事業 「空きスペースを活用したコワーキングスペースを展開したところ、地域のクリエイターやスタートアップ企業から多くの支持を得ることができました。不動産会社という枠を超えて、地域コミュニティの活性化に貢献できていることが嬉しいです」
不動産テック事業 「自社で開発したシステムを他社にも提供するビジネスを開始しました。同じ課題を抱える同業他社に喜んでいただけるとともに、新たな収益源となっています」
これらの新規事業により、収益構造が多角化し、経営の安定性が向上しました。
3代目社長が語る「伝統と革新のバランス」を取るためのコツ
1. 創業の理念を常に意識する
「どんなに時代が変わっても、創業の理念を忘れてはいけません。私たちの場合、『お客様を最優先』という理念が全ての判断の基準となっています。デジタル化も、この理念をより良く実現するための手段であると考えています」
2. 「何のために変えるのか」を明確にする
「変革のための変革ではなく、目的を明確にすることが重要です。私たちは『お客様により良いサービスを提供するため』『社員がより働きやすい環境を作るため』という目的を常に意識しています」
3. 社員とのコミュニケーションを大切にする
「どんな優れた改革案も、現場の社員が理解し、実行しなければ意味がありません。私は定期的に各部署を回り、社員と直接対話する機会を設けています。『最近どう？』と声をかけ、現場の声を聞くことで、改革の方向性を調整しています」
4. 失敗を恐れない文化を作る
「変革には必ず失敗がつきものです。重要なのは、失敗を責めるのではなく、そこから学ぶ文化を作ることです。私の父は『息子の失敗を容認するのが父の務め』と言っていました。この考え方が、私たちの会社の挑戦する文化を支えています」
5. 長期的な視点で判断する
「短期的な利益だけを追求すると、本質的な変革はできません。私たちは5年、10年先を見据えた判断を心がけています。老舗企業の強みは、この長期的な視点にあると思います」
伝統企業の変革を成功させる4つの戦略
伝統と革新のバランスを取るには、自社の状況に合わせた戦略選択が重要です。横山社長は、以下の4つの戦略を状況に応じて使い分けています。
1. 伝統保護戦略
伝統をしっかり守りつつ、イノベーションを分離するアプローチです。例えば、横山社長の会社では、伝統的な不動産仲介事業はこれまでのスタイルを維持しながら、新たにデジタルマーケティング部門を別組織として立ち上げました。
「伝統的なサービスを求めるお客様もいれば、最新のデジタルサービスを求めるお客様もいます。両方のニーズに対応するために、事業を分けて展開するのも一つの方法です」
2. 本質維持戦略
伝統の核心は守りつつ、製造方法やデザインを現代風にアレンジするアプローチです。横山社長の会社では、対面での丁寧なサービスという本質は維持しながら、オンライン商談ツールを導入し、場所を選ばないサービス提供を可能にしました。
「『丁寧な対応』という本質は変えずに、その実現方法を多様化することで、より多くのお客様のニーズに応えることができます」
3. 遺産復元戦略
家業の歴史や伝統の中から失われた要素を再発見し、現代風に再解釈するアプローチです。横山社長は、創業者が大切にしていた「地域貢献」の精神を再評価し、空きビルを活用した地域コミュニティスペースの提供を始めました。
「祖父の代には、不動産業は地域に貢献する仕事だという考えが強かったそうです。その精神を現代に活かす形で、空きスペースを地域の方々に開放する取り組みを始めました」
4. ノスタルジー受容戦略
祖業や原点を前面に押し出した伝統的な製品と、モダンな新製品を並行して展開するアプローチです。横山社長の会社では、昔ながらの「紙と印鑑」による契約方式と、最新の「電子契約」システムを並行して提供しています。
「電子契約を好まれるお客様もいれば、従来の紙の契約書に安心感を覚えるお客様もいます。どちらも大切にすることで、幅広い世代のお客様に対応できています」
変革を進める上での課題と対策
ベテラン社員の抵抗感
多くの老舗企業が直面するのが、ベテラン社員からの抵抗です。横山社長は、この課題にどう対応したのでしょうか。
「最初は『今までのやり方で十分』『若い者のやり方は理解できない』という声も多くありました。しかし、私はベテラン社員の経験や知識を尊重しながらも、なぜ変革が必要なのかを丁寧に説明し続けました」
具体的な対策：
- 少人数のランチミーティングでベテラン社員の意見に耳を傾ける
- ベテラン社員をDX推進チームに加え、主導的な役割を与える
- 成功事例を共有し、変革の効果を目に見える形で示す
「ある60代の営業マネージャーは、当初はデジタル化に最も抵抗していましたが、営業活動の効率が上がったことを実感した後は、むしろ積極的に新しいツールを提案してくれるようになりました」
資金の制約
変革には投資が必要ですが、特に老舗の中小企業では資金の制約が大きな課題となります。横山社長はこの課題にどう対応したのでしょうか。
「限られた資金の中で変革を進めるために、『小さく始めて、成果を確認しながら拡大する』というアプローチを取りました。また、公的な支援制度も積極的に活用しています」
具体的な対策：
- 初期投資の少ないクラウドサービスから導入
- 国や自治体のDX支援補助金を活用
- 成果が出た施策から優先的に投資を拡大
「一時は資金が底をつきそうになりましたが、小さな成功を積み重ねて収益を改善しながら、段階的に投資を拡大していきました。焦らずに着実に進めることが重要だと思います」
顧客の理解を得る
デジタル化を進める際、顧客の理解を得ることも重要な課題です。特に長年のお付き合いのあるお客様には、変化に戸惑う方もいるでしょう。
「長年の顧客の中には、デジタル化に抵抗感を持つ方もいました。そのため、従来のアナログな対応も残しつつ、新しいサービスを段階的に導入していきました」
具体的な対策：
- 顧客にメリットを丁寧に説明
- 従来の対応方法も選択肢として残す
- 顧客の声を取り入れながらサービスを改善
「例えば、電子契約の導入時には、『紙での契約も選べます』と明記し、お客様に選択肢を提供しました。また、デジタルツールの使い方を丁寧にサポートすることで、徐々に新しいサービスに移行していただくことができました」
まとめ：100年企業の次の100年に向けて
100年続く企業が次の100年も存続するためには、伝統を守りながらも革新を続けることが不可欠です。横山社長の取り組みは、不動産業界だけでなく、あらゆる伝統企業にとって参考になるものです。
「伝統と革新は対立するものではなく、共存できるものです。むしろ、強固な伝統があるからこそ、大胆な革新も可能になるのだと思います。私たちは、創業の理念を守りながら、次の100年に向けて挑戦を続けていきます」
伝統を守りながら変革を成し遂げるためには、創業の理念を軸に、デジタル技術を積極的に活用し、若手とベテランの知恵を融合させ、小さな成功体験を積み重ね、外部の知見を活用することが重要です。そして何より、「お客様を最優先」という不変の価値観を持ち続けることが、100年企業の次の100年への道を切り拓くのです。
不動産DXセンターからのメッセージ
まずは15分間のヒアリングで貴社の現状と課題をじっくりお聞きします。その後、専門アドバイザーが45分間かけて、貴社の伝統と強みを活かしたデジタル変革を具体的にご提案。明日から実践できる具体的な導入ステップまで、わかりやすくお伝えします。
まずは無料の個別セミナーで、貴社の新しい100年に向けた第一歩を踏み出してみませんか？
【無料セミナーに申し込む】
伝統を守りながらの変革は、準備さえしっかりすれば、明日からでも始められます。ぜひ一歩踏み出してみてください！
