A社様（東京都・中小規模不動産管理会社）
プロフィール： 社員6名、管理物件数600戸
主な課題： 紙とFAXを中心とした業務フロー、属人化した情報管理、顧客コミュニケーションの非効率
導入前の状況
A社様では、物件管理システムを一部導入していたものの、その活用は物件検索や空室確認といった基本機能に限られていました。契約書類は紙媒体での保管が中心で、修繕依頼はFAXと電話での受付、社内での情報共有も属人化していました。こうした状況により、担当者不在時の対応遅延や顧客サービスの品質にばらつきが生じていました。
DX研修で取り組んだ課題
- 既存管理システムの活用度向上と業務プロセスの見直し
- オーナー・入居者とのコミュニケーション改善
- 契約手続きの電子化
- 修繕対応プロセスのデジタル化
- データ管理とセキュリティ強化
研修による成果
業務効率の改善： 導入前は月間約40時間かかっていた書類作成・管理業務が、電子化により16時間に削減されました。特に月次報告書の作成や契約書類の管理において効率化が進み、これにより創出された時間をオーナー訪問や物件巡回などの価値創造業務に充てられるようになりました。
顧客対応の質的向上： LINEを活用したオーナー・入居者とのコミュニケーションチャネルを構築。問い合わせ対応時間が平均2日から0.5日に短縮され、顧客満足度調査では導入前の3.2点から4.3点（5点満点）へと向上しました。特に緊急修繕依頼への対応スピードが高く評価されています。
新規ビジネスの創出： DXによる業務効率化で生まれた余力を活かし、オーナー向けの資産運用セミナーを新たに開始。これにより管理物件数が半年間で120戸から138戸へと15%増加しました。さらに既存オーナーからの紹介も増加傾向にあります。
社員のデジタルリテラシー向上： 全社員がクラウドツールやデータ分析の基礎を習得。若手社員が中心となってDX推進チームを結成し、継続的な業務改善を行う文化が定着しています。
経営者の声
「正直なところ、最初はDXと言われても何から手をつければいいのか全く分かりませんでした。しかし、研修を通じて具体的な改善点が明確になり、段階的に進められたことで社内の抵抗感も少なく導入できました。特に助成金活用で実質的な投資負担を抑えられたことは、中小企業の当社にとって大きなメリットでした。業務効率化だけでなく、スタッフのモチベーション向上や新しいサービス展開にもつながり、投資以上の効果を実感しています。」
B社様（宮城県・家族経営の老舗不動産会社）
プロフィール： 社員4名、管理物件数85戸
主な課題： アナログな顧客対応、IT導入への社内抵抗感、後継者への業務移行
導入前の状況
B社様は創業40年を超える老舗不動産会社で、地域に密着した手厚いサービスが強みでした。しかし、長年変わらない業務プロセスによる非効率と、次世代への事業承継における情報移行が課題となっていました。特に創業者が個人的に管理していた重要なオーナー情報や物件履歴が体系化されていない状況でした。
DX研修で取り組んだ課題
- 顧客情報の一元管理システム構築
- 世代を超えた業務プロセスの標準化
- ITに対する抵抗感の払拭と基礎スキル習得
- 地域密着型サービスとデジタル化の両立
研修による成果
事業承継の円滑化： 創業者の暗黙知を形式知化し、社内データベースとして構築。物件や顧客に関する重要な情報が次世代でも活用できる体制が整いました。これにより事業承継における最大の障壁だった「情報の属人化」が解消されました。
IT導入に対する意識変革： 研修を通じて全スタッフが基本的なデジタルツールの活用方法を習得。特に創業者自身がタブレットでの物件情報閲覧や電子契約に積極的に取り組むようになり、社内のデジタル化推進に大きく寄与しました。
地域のハブとしての地位強化： オンライン内見システムの導入により、地方にいながら都市部からの問い合わせにも対応可能に。コロナ禍における移住需要を取り込み、従来の商圏外からの新規顧客獲得に成功しました。
コスト削減効果： オーナー向け月次報告書の電子化により、年間約28万円の印刷・郵送コストを削減。加えて書類作成・発送業務の時間短縮により、月あたり約15時間の労働時間削減を実現しました。
経営者の声
「年齢を理由にデジタル化は難しいと思っていましたが、研修ではITの専門用語を使わず、具体的な業務改善から入ってくださったので理解しやすかったです。実際に使ってみると、これまで何時間もかけていた作業があっという間に終わるようになり、目から鱗の体験でした。最も良かったのは、デジタル化しながらも私たちの強みである『顧客との密な関係』を失わずに済んだこと。むしろオーナーとの接点が増え、より良いサービスを提供できるようになりました。後継者も喜んでおり、世代を超えた事業継続の基盤ができたと実感しています。」
C社様（福岡県・成長中の不動産ベンチャー）
プロフィール： 社員8名、管理物件数300戸
主な課題： 急成長に伴う業務システムの限界、データ活用不足、人材育成
導入前の状況
創業5年のC社様は順調に事業を拡大していましたが、管理物件の増加に対して社内システムや業務フローが追いついていない状況でした。特に新卒採用を始めたばかりで、社員教育とナレッジ共有の仕組みが確立されていなかったことが課題となっていました。
DX研修で取り組んだ課題
- スケーラブルな業務システムの構築
- 蓄積データの分析・活用基盤の確立
- デジタルを活用した人材育成の仕組み作り
- 業務の標準化と効率的なナレッジ共有
研修による成果
収益分析力の向上： 物件ごとの収益性や入居率などのデータを可視化するダッシュボードを構築。これにより低収益物件の特定と改善策の立案が可能になり、管理物件全体の収益性が12%向上しました。
オンボーディングの効率化： 業務マニュアルのデジタル化と研修動画のライブラリ構築により、新入社員の立ち上げ期間が平均3ヶ月から1.5ヶ月に短縮。チャットツールを活用した質問対応の仕組みにより、新人でも安心して業務に取り組める環境が整いました。
顧客セグメント分析による新サービス開発： 蓄積された顧客データの分析により、共働き世帯向けの「スマートロック＋見守りサービス」などの新サービスを開発。付加価値サービスによる新たな収益源を創出し、管理手数料以外の売上が前年比で23%増加しました。
業務自動化による生産性向上： 家賃入金確認や更新案内など定型業務の自動化により、管理部門の業務時間が35%削減。この余剰リソースを活用して管理物件数を増やしながらも、社員一人あたりの残業時間は前年比15%減を実現しました。
経営者の声
「当社は若いメンバーが多く、デジタルツールの導入自体はスムーズでしたが、『何のために』『どのように活用すべきか』という観点が不足していました。研修を通じて単なるツール導入ではなく、経営戦略と紐づいたDX推進の視点を得られたことが最大の収穫です。特にデータ分析による意思決定の手法を学べたことで、感覚だけに頼らない経営判断ができるようになりました。助成金を活用して低コストで専門的な知識を得られたことも、ベンチャー企業の当社には大きなメリットでした。この研修で得た知見を基に、今後は業界の常識を覆すようなサービスモデルを構築していきたいと考えています。」
D社様（首都圏エリア・大規模管理会社）
プロフィール： 社員80名、管理物件数2,100戸
主な課題： 業務の標準化不足、システム乱立による非効率、データ活用の遅れ
導入前の状況
D社様は首都圏を中心に2,100戸の賃貸物件を管理する大手管理会社です。M&Aによる事業拡大や複数支店の設置に伴い、各部門・各エリアで独自の業務プロセスやシステムが発達し、組織全体での一貫性に欠ける状態でした。月次の集計作業や業績報告に多大な工数がかかり、エリア間の情報共有もスムーズではありませんでした。2,000戸を超える管理物件から生まれる豊富なデータは存在するものの、それを経営判断や戦略的提案に活かせていないことも課題でした。
DX研修で取り組んだ課題
- 全社統一の業務基盤の確立
- データウェアハウスの構築と分析基盤の整備
- スケールメリットを活かした効率的オペレーション
- 物件オーナー向け高度サービスの開発
研修による成果
業務統合による効率化： 乱立していた7つのシステムを1つの統合プラットフォームに集約。月次の業績集計作業が従来の8営業日から2営業日に短縮され、物件情報や顧客データのリアルタイム共有が可能になりました。エリア間の引き継ぎや業務連携もスムーズになり、サービス品質の均一化が実現しました。
データ分析による収益最適化： 10年分の入退去データと賃料変動を分析し、物件ごとの最適賃料設定モデルを構築。市場変動に応じた戦略的な賃料設定により、空室率が平均1.8%減少し、年間収益が約1.2億円向上しました。また、退去予測モデルにより、早期対策が可能となり退去に伴う収益損失が23%減少しています。
大規模物件管理の効率化： 2,100戸の物件点検をデジタル化し、タブレットによる現場報告システムを導入。点検報告から修繕計画策定までの時間が75%短縮され、年間約4,200時間の業務効率化を実現しました。また、IoTセンサーによる設備監視を100棟に試験導入し、予防保全の実現により緊急対応コストが32%減少しました。
オーナーエンゲージメントの向上： 物件オーナー向けポータルサイトを構築し、収支状況や入居状況をリアルタイムで確認できる環境を整備。これにより月次報告書の郵送コストが年間約650万円削減されただけでなく、オーナーからの問い合わせ対応時間も42%減少しました。データに基づく資産価値向上提案も可能になり、大規模修繕の提案承認率が28%向上しています。
経営者の声
「管理戸数2,000戸を超える規模になると、人海戦術では限界があることを痛感していました。特に各支店や部門が独自の方法で業務を行う『サイロ化』が進み、全社的な意思決定や戦略実行が難しくなっていました。本研修を通じて、大規模物件管理におけるDXの重要性と具体的アプローチを学べたことは、当社の転機となりました。特に価値があったのは、単なるITツール導入ではなく、業務プロセス全体の再設計からスタートしたことです。規模の大きさゆえに生じる複雑さをシンプルにし、むしろスケールメリットを活かせる仕組みを構築できました。また、膨大なデータを分析・活用する方法を学べたことで、これまで眠っていた情報資産を経営に活かせるようになりました。この取り組みにより、管理戸数の拡大と顧客満足度の向上を両立できると確信しています。」
E社様（地方中核都市・広域展開型管理会社）
プロフィール： 社員65名、管理物件数2,500戸
主な課題： 広域管理の非効率、属人的なオーナー対応、IT人材の不足
導入前の状況
E社様は地方5県にまたがり2,500戸の賃貸物件を管理する大手管理会社です。広域に分散した物件を限られた人員で管理するため、スタッフの移動時間が膨大となり、緊急対応の遅れや業務効率の低下を招いていました。また、創業オーナーとの長年の関係性に基づく属人的な対応が中心で、担当者変更時の引き継ぎ課題や、新規取引開始時の対応品質にばらつきがありました。地方拠点のため専門的なIT人材の確保も難しく、デジタル化の遅れが競争力低下の懸念材料となっていました。
DX研修で取り組んだ課題
- 遠隔管理を可能にするデジタルインフラの整備
- オーナー対応の標準化とナレッジベース構築
- 現場スタッフのITリテラシー向上
- 地域特性を活かした差別化戦略の確立
研修による成果
遠隔物件管理システムの構築： IoTセンサーと連携したリモート監視システムを500棟に導入し、現地訪問頻度を最適化。スタッフの月間移動時間が平均38%削減され、その時間を重要物件の詳細点検や顧客対応に振り分けられるようになりました。緊急対応の初動時間も平均65分から22分に短縮され、入居者満足度の大幅向上につながっています。
オーナー対応の標準化と効率化： 長年蓄積された属人的なオーナー対応ノウハウをデジタル化し、社内ナレッジベースとして整備。これにより新人スタッフでも質の高いオーナー対応が可能となり、担当者交代時の引き継ぎ問題も解消されました。オーナーポータルサイトの構築により情報提供が標準化され、問い合わせ対応時間が月間約180時間削減されました。
全社的ITリテラシーの向上： 研修を通じて65名全スタッフがデジタルツールの基礎を習得。特に現場スタッフ向けにカスタマイズした実践的トレーニングにより、デジタル化への抵抗感が払拭され、現場からの改善提案も活発化しました。外部ベンダーへの依存度が下がり、小規模なシステム改修を内製化できるようになったことで、IT関連コストが年間約18%削減されています。
地域特性を活かしたデータ活用： 2,500戸の管理物件データと地域特性（雇用状況、交通インフラ発展、人口動態等）を組み合わせた分析により、エリアごとの最適運営戦略を構築。空室対策や賃料設定の精度が向上し、エリア全体の稼働率が3.2%向上しました。また、地域の産業特性に合わせた特化型サービス（工場勤務者向け早朝巡回点検など）の開発により、管理物件の競争力強化を実現しています。
経営者の声
「5県にまたがる広域管理は、当社の強みでもあり課題でもありました。特に物理的な距離による制約をどう克服するかが長年の悩みでしたが、本研修でデジタル技術を活用した遠隔管理の可能性を見出せたことは大きな転機となりました。これまでは『現場主義』にこだわり、デジタル化にやや消極的だった面もありますが、むしろデジタルと人的対応を最適に組み合わせることで、サービス品質を高められることを実感しています。地方企業にとってIT人材確保は大きな壁ですが、研修を通じて現場スタッフのスキルを底上げできたことも大きな収穫でした。特に助成金の活用で実質的な負担を抑えられたことは、地方企業の当社にとって決断を後押しする要因となりました。地域密着と広域展開、そしてデジタル技術の三位一体で、新たな管理モデルを構築できたと感じています。」