こんにちは！最近、不動産業界でも「オンライン接客」「電子契約」という言葉をよく耳にしませんか？「デジタル化が必要なのはわかるけど、何から始めたらいいかわからない…」「特別なシステムが必要で高額投資になるのでは？」と悩んでいる方も多いのではないでしょうか。
この記事を読むことで、あなたは以下のことが明確にわかるようになります
- 特別な高額システムなしでオンライン接客・電子契約を始める具体的な方法
- オンライン対応で業務効率が最大40%改善する実践ステップ
- 法的トラブルを防ぐための重要ポイント3つ
- 導入コストを最小限に抑えながら効果を最大化する戦略
実は、特別な高額システムがなくても、今すぐにオンライン接客と電子契約を始めることができるんです！本記事では、中小不動産会社でも明日から実践できるオンライン重説と契約の方法、そして意外と簡単な法的対応について、わかりやすくご紹介します。
なぜ今、オンライン接客と電子契約が注目されているのか？
2022年5月の宅建業法改正により、不動産取引における電子契約が全面解禁されました。さらに2025年現在、リモートワークの普及やデジタル化の流れを受けて、お客様からオンラインでの契約対応を求められるケースが急増しています。
リクルート社の最新調査によると、賃貸契約者の実に73%以上がオンラインで完結する契約プロセスを認知しており、20%以上がすでにオンライン内見を活用しているという結果が出ています。つまり、今やお客様はオンライン対応を「当たり前のサービス」と考え始めているのです。
皆さんの会社は対応できていますか？もし「まだ紙の契約書と対面説明しかできない…」という状態なら、すでに競合他社に差をつけられているかもしれません。でも大丈夫。今からでも遅くありません！
下の記事では、業界の急速なデジタル変化に対応するために必要な準備と将来を見据えた戦略について詳しく解説しています。
オンライン接客・電子契約で得られる3つのメリット
1. 業務効率が驚くほど向上する
「物件案内のために外出して、お客様が来なかった…」「契約のためだけに遠方から来店してもらった…」こんな経験、ありませんか？
オンライン接客を導入すると、スタッフの移動時間が大幅に削減されます。ある中小不動産会社では、オンライン接客の導入により、1日あたりの対応可能顧客数が約1.5倍に増加したというデータもあります。
さらに、電子契約なら書類の準備や郵送の手間も省け、印紙代も削減できます。事務作業の時間を大幅に減らせるので、より多くのお客様対応や営業活動に時間を使えるようになりますよ。
2. お客様の満足度が格段にアップする
「忙しくて不動産屋に行く時間がない」「遠方から引っ越しを検討していて何度も通えない」というお客様にとって、オンライン対応は大きな魅力です。
実際に電子契約を導入した不動産会社の顧客アンケートでは、「時間と交通費の節約になり助かった」「対面よりも落ち着いて契約内容を確認できた」といった声が多数寄せられています。
遠方の引っ越し検討者や多忙なビジネスパーソン、子育て世代など、これまでアプローチしづらかった層へのサービス拡大にもつながるんです。
3. 競合他社との差別化につながる
2025年現在、大手不動産会社はすでにオンライン対応を当たり前のものとしています。しかし、中小不動産会社ではまだ導入が進んでいないケースが多いのも事実。
今からオンライン接客・電子契約を始めれば、同規模の競合他社に先んじてデジタル対応ができる会社として、差別化ができます。「どこの不動産屋も同じようなサービス」という状況から抜け出し、選ばれる理由を作ることができるのです。
それでは、具体的な始め方を見ていきましょう！
下の記事では、限られた人員でも効率的に業務を進めるための自動化手法について具体的な事例とともに紹介しています。
オンライン接客・電子契約、驚くほど簡単な始め方
「システム導入に多額の投資が必要」と思っていませんか？実は、最初は手持ちのスマホやパソコンでも十分始められるんです。段階的に準備を進めていきましょう。
STEP 1: 基本的な環境を整える（初期費用ほぼゼロ）
まず必要なのは、以下の基本的な環境です：
- 安定したインターネット環境: 光回線など、データ制限のない回線が理想的です
- ビデオ通話ツール: ZoomやGoogle Meet、LINEなど、すでに無料で使えるツールで十分です
- パソコンまたはタブレット: カメラ付きのものを用意しましょう
- イヤホンまたはヘッドセット: 音声が聞き取りやすくなります
「すでに持っているものばかり！」と思った方も多いのではないでしょうか？そうなんです、特別な機材は最初は必要ないんです。
STEP 2: 社内フローを整備する（準備期間1週間程度）
次に、オンライン接客・契約の流れを整理しましょう：
- マニュアル作成: オンライン接客の手順書を作りましょう（画面共有の方法、トラブル時の対応など）
- 練習会の実施: 社内でロールプレイングを行い、スムーズに対応できるようにしましょう
- 予約フォームの準備: ホームページやメールでオンライン相談の予約ができるようにしましょう
「社内でやり方がバラバラになると困る」という心配がある方も、簡単なマニュアルを作れば安心です。ちなみに、マニュアルは1〜2ページの簡単なもので十分。あまり複雑にしないことがポイントです。
STEP 3: オンライン接客を開始する（物件紹介・相談から）
まずは物件紹介や相談からオンライン化してみましょう：
- 事前準備: お客様の希望条件を事前にヒアリングし、紹介物件を選定しておきます
- 画面共有の活用: 物件情報や周辺環境の写真を画面共有で説明します
- 質疑応答: お客様からの質問に丁寧に回答し、理解度を確認します
「説明するときに何を見せればいいの？」と迷うかもしれませんが、普段お客様に見せている資料をそのまま画面共有すれば大丈夫です。実際に始めてみると意外と簡単だと感じるはずです。
STEP 4: オンライン内見にチャレンジする
物件紹介に慣れてきたら、オンライン内見も始めてみましょう：
- スタッフが現地訪問: スタッフが物件に行き、スマホやタブレットで中継します
- 臨場感のある案内: お客様の反応を見ながら、気になる部分をアップで見せるなど工夫します
- 周辺環境も案内: 物件周辺の様子も見せることで、より具体的なイメージを持ってもらいます
「スマホの通信環境が不安定では？」という心配がある方は、ポケットWiFiを活用するのもおすすめです。また、三脚があれば手ブレ防止になり、より質の高い内見ができますよ。
STEP 5: オンライン重説（IT重説）を実施する
いよいよ重要事項説明もオンラインで行います：
- 事前書類送付: 重要事項説明書を事前にお客様に送付します（郵送またはメール）
- 本人確認: ビデオ通話で運転免許証などの身分証を確認します
- 宅建士証の提示: 宅地建物取引士証を画面上で見せます
- 双方向の説明: お客様の理解度を確認しながら、丁寧に説明します
「法的に問題ないの？」と不安に思う方も多いですが、国土交通省のガイドラインに沿って進めれば問題ありません。重要なのは、双方向でのやり取りができる環境を整えることと、宅建士証をしっかり提示することです。
STEP 6: 電子契約に移行する
最終的には電子契約にも挑戦してみましょう：
- 電子契約サービスの選定: DocuSign、クラウドサイン、GMOサインなど、多くのサービスがあります
- 契約書の電子化: 契約書類をPDF化します
- 電子署名の実施: お客様と不動産会社双方が電子署名を行います
「電子契約サービスは高いのでは？」と思うかもしれませんが、月額1〜2万円程度から始められるサービスも多く、紙・印紙・郵送代などのコスト削減を考えると、むしろ経済的なケースも多いんです。
下の記事では、オンライン化に伴う書類のデジタル化方法と、それによる大幅なコスト削減効果について解説しています。
よくある不安と解決策
「お客様がオンライン対応に抵抗感を持つのでは？」
確かに、年配の方などは不安に思うケースもあります。そんな時は：
- 選択肢を提供: 「対面とオンライン、どちらでも対応可能です」と伝えましょう
- 事前サポート: 初めての方には接続テストを行い、安心してもらいましょう
- メリットの説明: 時間と交通費の節約になることを伝えましょう
実際には、最初は不安がっていたお客様も、一度経験すると「思ったより簡単だった」「また利用したい」と感じるケースが多いんですよ。
「通信トラブルが心配…」
通信トラブルへの対策は以下の通りです：
- 事前の接続テスト: 本番前に必ず接続テストを行いましょう
- バックアッププラン: 通信が途切れた場合の対応を事前に決めておきましょう（例：電話での連絡）
- 周囲の環境確認: 内見時は電波状況を事前に確認しておきましょう
「万が一の時どうするか」を決めておくだけで、スタッフの不安も大幅に減りますよ。
「法的な問題が発生しないか心配…」
法的対応は意外と簡単です：
- 双方向性の確保: お互いの表情が見え、リアルタイムで会話できる環境を用意しましょう
- 記録の保存: お客様の同意を得た上で、重説の様子を録画しておくと安心です
- 本人確認の徹底: 契約者本人であることをしっかり確認しましょう
これらの基本ルールを守れば、法的な問題は発生しません。国土交通省のガイドラインに従っているということを忘れないでくださいね。
下の記事では、オンライン対応と合わせて効果的な顧客提案を行うためのデータ活用法について詳しく説明しています。
成功事例：導入した中小不動産会社の声
A社（従業員5名の賃貸仲介会社）の場合
「最初は不安でしたが、若手スタッフを中心に1ヶ月で導入しました。導入後、スタッフの移動時間が約40%削減され、新規接客数が月20件から29件に増加。お客様からも『わざわざ来店しなくて良いから助かる』と好評です」
B社（従業員8名の売買仲介会社）の場合
「遠方からの移住希望者への対応が課題でした。オンライン内見を導入したところ、東京から地方への移住検討者からの問い合わせが3倍に増加。成約率も上がり、売上げアップにつながりました」
どちらの会社も特別なシステム投資をせず、手持ちの機材と無料ツールから始めて成功しています。皆さんの会社でも、今すぐ始められるのです！
下の記事では、オンライン接客と同時に効率化したい物件情報管理の方法について、具体的な手順をご紹介しています。
オンライン接客時代の顧客心理を理解する
オンライン接客の成功には、対面接客とは異なる顧客心理の理解が重要です。お客様はどんな点に不安を感じ、何に安心を求めているのでしょうか？
お客様が感じる3つの不安とその対策
- セキュリティへの不安
「オンラインで個人情報を共有して大丈夫？」と考えるお客様は少なくありません。この不安を解消するには、使用するツールの安全性を簡潔に説明し、個人情報の取り扱いに関する方針を明確に伝えることが重要です。 「当社ではセキュリティ対策として、国際基準の暗号化技術を採用しているZoomを使用しています」といった具体的な説明が効果的です。 - コミュニケーションへの不安
「細かい質問がしづらいのでは？」という不安を持つお客様もいます。この場合、「質問はいつでもどんなことでもお気軽にどうぞ」と積極的に声かけし、質問しやすい雰囲気づくりを心がけましょう。 また、対面よりも丁寧な説明を心がけ、「ここまでの説明で何か質問はありますか？」と定期的に確認するのも効果的です。 - 技術的な不安
「ITに詳しくないけど大丈夫？」という不安は特に年配のお客様に多く見られます。この場合、事前に簡単な接続マニュアルを送付したり、「操作に困ったらいつでもお電話でサポートします」と伝えると安心感を与えられます。 実際、ある60代のお客様は「最初は不安だったけど、スタッフの丁寧なサポートで問題なく契約できた」と感想を述べられています。
下の記事では、オンライン対応をアピールするための効果的な広告戦略と予算の最適化方法について解説しています。
2025年の最新動向：スマートロックとオンライン接客の融合
不動産業界では、スマートロック技術とオンライン接客の融合が急速に進んでいます。レオパレス21の事例では、管理物件へのスマートロック設置が30万戸を突破し、2025年前半の新規入居の92％がスマートロック設置物件となっています。
スマートロック導入のメリット
- 無人内見の実現
スマートロックを導入すれば、お客様に一時的なアクセスコードを発行することで、スタッフが立ち会わなくても内見が可能になります。ある中小不動産会社では、スマートロックとオンラインサポートを組み合わせることで、週末の内見対応数が2倍になったという実績があります。 - 鍵管理の効率化
物理的な鍵の管理や受け渡しが不要になり、業務効率が大幅に向上します。「鍵の受け渡しのための来店が不要になった」「鍵トラブルの問い合わせが70%減少した」といった声が多く聞かれます。 - 入退去手続きの簡素化
退去時の鍵回収や新規入居時の鍵渡しが不要になり、手続きがスムーズになります。特に「遠方からの入居者にとって大きなメリット」との評価が高いです。
導入コストと回収期間
「スマートロックは高額投資では？」と心配される方も多いですが、実は1台あたり2〜5万円程度から導入可能です。さらに、鍵管理や人件費の削減効果を考えると、多くの不動産会社で1〜2年で初期投資を回収できているという調査結果があります。
中小規模の不動産会社でも、まずは新規物件や人気物件から段階的に導入するアプローチが効果的です。
データから見るオンライン接客の効果測定
「オンライン接客を導入しても、本当に効果があるのか？」という疑問をお持ちの方も多いでしょう。ここでは具体的なデータをもとに、その効果を検証します。
業務効率化の具体的数値
ある30物件を管理する中小不動産会社の導入事例では：
- スタッフの移動時間：月間約45時間削減（約35%減）
- 書類作成・郵送時間：月間約20時間削減（約60%減）
- 1件あたりの契約完了までの時間：平均7.2日から4.5日に短縮（約38%減）
顧客満足度への影響
オンライン接客・契約を導入した不動産会社の顧客アンケートでは：
- 「とても満足・満足」の回答：78%（対面のみの場合は65%）
- 「次回も利用したい」の回答：82%
- 特に評価が高かった点：「時間の節約になった」（92%）、「自分のペースで検討できた」（85%）
これらのデータからも、オンライン接客・契約の導入が業務効率と顧客満足度の両面で大きな効果をもたらすことがわかります。
まとめ：明日から始めるオンライン接客・電子契約
オンライン接客と電子契約は、もはや「あったら便利」なオプションではなく、不動産業界で生き残るための「必須」の対応になりつつあります。特に中小不動産会社にとっては、大手に対抗するための強力な武器となります。
2025年の現在、お客様の70%以上がオンラインでの契約プロセスを認知し、期待しているという現実を考えると、対応の遅れは機会損失につながりかねません。
今回ご紹介したように、特別なシステムがなくても、今すぐに始められるのがオンライン接客・電子契約の魅力です。まずは物件紹介や簡単な相談からスタートし、徐々にオンライン内見、IT重説、電子契約へとステップアップしていきましょう。
「どんなツールを使えばいいの？」「具体的な法的対応は？」「我が社に合った導入方法は？」といった疑問も多いかと思います。そんな皆さんのために、当社では不動産会社向けの「無料DX個別セミナー」を開催しています。
貴社の現状をお聞きした上で、最適なオンライン接客・電子契約の導入方法をアドバイスさせていただきます。もちろん、助成金を活用した効果的な研修プログラムもご案内可能です。まずは15分間の無料相談からいかがでしょうか？
下の記事では、オンライン契約と組み合わせると効果的な内見予約の自動化について、具体的な導入方法を紹介しています。
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オンライン接客と電子契約は、準備さえしっかりすれば、明日からでも始められます。ぜひ一歩踏み出してみてください！
