「え？そんな夜中に問い合わせがあったの？」
東京で不動産会社を営む田中さん（仮名）は、毎朝のように驚きます。前日の夜10時、11時、さらには深夜2時にも物件の問い合わせや内見予約が入っているのです。
「導入前は営業時間外の問い合わせはすべて翌営業日まで待たせていました。でも今は朝出社すると、夜間に問い合わせたお客様の希望条件やご要望まですべて把握できた状態で業務を始められるんです」
田中さんの会社が導入したのは、プログラミングやIT知識が不要な「チャットボット」。導入から半年で成約数は40%増加し、特に若年層の顧客獲得に大きな効果を上げています。
「最初は『難しそう』『うちには早すぎる』と思ったんです。でも実際は本当に簡単で、むしろもっと早く始めればよかったと後悔しています」
不動産業界でも急速に広がりつつあるチャットボット。この記事では、専門知識ゼロでも導入できるチャットボットの選び方と、具体的な成功事例をご紹介します。
なぜ今、不動産業界で「チャットボット」が注目されているのか
顧客の行動パターンが大きく変化している
「物件探しは、実は夜間や休日にするお客様が圧倒的に多いんです」
多くの不動産会社の営業時間は平日10時〜18時頃。しかし、実際に顧客が物件を探すのは仕事終わりの夜間や休日がほとんどです。この「営業時間のズレ」が、多くの商機を逃す原因になっていました。
株式会社LIFULLのデータによると、物件検索サイトへのアクセスは平日夜（20時〜23時）と土日が最も多く、全体の約68%を占めています。つまり、営業時間内のアクセスはわずか32%に過ぎないのです。
若年層は「電話」をかけたがらない
「最近の若いお客様は電話をかけるのを極端に嫌がります」
スマホを手放さない20〜30代の若年層。しかし彼らの多くは、知らない相手に電話をかけることに強い抵抗を感じています。MMD研究所の調査によると、20代の約75%が「可能なら電話ではなくチャットやメールで問い合わせたい」と回答しています。
カナダ・マクマスター大学のデビッド・エリス教授によると、これは「電話不安（Telephobia）」と呼ばれる現象で、特に若年層に顕著だといいます。顧客の多くが電話よりもチャットやメッセージでのコミュニケーションを望んでいるのです。
来店のハードルを下げる効果も
「お客様は複数の不動産会社を比較検討したいので、いきなり来店するのはハードルが高いんです」
実際に来店して相談したいという潜在的なニーズを持つ顧客も、売り込みや勧誘への警戒感から来店に踏み切れないケースが多くあります。チャットボットなら、こうした心理的ハードルを大幅に下げることができます。
レオパレス21が導入した「バーチャルデスク」では、AI店員がユーザーを出迎え、店頭で相談している感覚で物件を探すことができます。このサービスにより、深夜や休日といった営業時間外に加え、店舗から遠いエリアで物件を探すユーザーの利便性が向上しました。
チャットボットの導入は不動産業界のデジタル化における第一歩です。以下の記事では、テクノロジー活用の有無が今後5年間でどのように不動産会社の明暗を分けるのか、詳しく解説しています。
プログラミング知識ゼロでも始められるチャットボットの仕組み
「IT系企業向けの難しい技術だと思っていました」
多くの不動産会社経営者がチャットボットについてこう誤解しています。しかし実際は、プログラミング知識ゼロでも簡単に導入できるノーコードのチャットボットツールが数多く存在するのです。
チャットボットの2つのタイプ
チャットボットには主に2種類あります：
- シナリオ型チャットボット：あらかじめ設定したシナリオ（フローチャート）に沿って回答するもの。ユーザーは提示される選択肢を選んでいくことで必要な情報を得られます。Excel感覚で作れるものが多く、最も導入のハードルが低いタイプです。
- 生成AI型チャットボット：ユーザーが自由に質問を入力すると、AIが回答を生成します。自然言語処理技術により、人間と会話するような感覚で利用できます。設定は複雑になりますが、より柔軟な対応が可能です。
「最初は選択肢を選ぶだけのシンプルなシナリオ型から始めるのがおすすめです」と語るのはIT導入コンサルタントの佐藤さん。「これだけでも十分な効果が得られるケースが多いです」
導入の手間とコストは？
「そんなの導入するのにITの専門家が必要なんでしょ？」
こんな不安を持つ方も多いでしょう。しかし、多くのチャットボットツールは「ノーコード」で設計されており、専門知識がなくても導入可能です。
月額費用は1万円前後から始められるプランが多く、初期費用も不要なケースがほとんど。導入期間は、要件が事前にしっかりと決まっている場合、最短で1週間程度で導入可能です。
「私はパソコンが得意な方ではありませんが、エクセルが使える程度のスキルで十分でした」と話すのは、愛知県で不動産会社を営む中村さん（仮名）。「会話の流れをエクセルで作って、それをインポートするだけで基本的なチャットボットが完成しました」
チャットボットの導入と並行して進めたいのが、物件情報管理の効率化です。以下の記事では、物件情報の更新作業を大幅に効率化する方法を紹介しています。最新の物件情報をチャットボットと連携させることで、より効果的なデジタル対応が可能になります。
成果に直結するチャットボット導入事例の分析
事例1：営業時間外の問い合わせで成約数40%増
神奈川県の中小不動産会社A社では、ウェブサイトにチャットボットを設置し、24時間体制での問い合わせ対応を実現しました。導入前は営業時間内しか対応できなかった問い合わせが、24時間365日対応可能になったのです。
💬 東京・不動産会社社長（45歳）
「チャットボット導入後、営業時間外の問い合わせが3倍に増えました。これまで見逃していた潜在顧客の多さに驚いています」
特に効果があったのは、夜間や休日の問い合わせへの対応です。多くの顧客は仕事終わりや休日に物件を探すため、営業時間外の問い合わせに即座に対応できるようになったことで、顧客満足度が向上しました。
「驚いたのは、全問い合わせの約65%が営業時間外だったことです」とA社の担当者。「これまで私たちが見逃していた商機の大きさに愕然としました」
また、チャットボットを通じて顧客の希望条件を事前に収集できるようになったため、営業担当者は顧客のニーズを把握した上で対応できるようになりました。これにより、成約率が向上し、導入から6ヶ月で成約数が40%増加したのです。
A社：チャットボット導入の成果
![チャットボット導入効果グラフ]
【成約数の推移（月平均）】
導入前：15件 ━━━━━━━━━
導入後：21件 ━━━━━━━━━━━━━━
0 5 10 15 20 25
【問い合わせ数の内訳】
営業時間内：35% ■■■■
営業時間外：65% ■■■■■■■
0% 20% 40% 60% 80%
具体的な成果：
- 夜間・休日の問い合わせに自動対応
- 顧客の希望条件を事前に把握
- 成約数が40%増加
- 若年層（20〜30代）からの問い合わせが2.5倍に
チャットボットで24時間対応が可能になったら、次は若年層へのアプローチをさらに強化しましょう。以下の記事では、Instagramを活用して20代からの問い合わせを3倍に増やした方法を紹介しています。チャットボットとSNSを組み合わせることで、相乗効果が期待できます。
事例2：レオパレス21の「バーチャルデスク」
大手賃貸管理会社のレオパレス21では、「レオパレス21バーチャルデスク」というAIチャットボットを導入。AI店員がユーザーを出迎え、店頭で相談している感覚で物件を探すことができるサービスを提供しています。
💬 入居者・大学生（22歳）
「夜中に引っ越し先を探していたときに、すぐに質問に答えてくれて助かりました。電話は気が引けるので、チャットで対応してもらえるのは本当にありがたいです」
さらに、24時間体制でAIが入居後のサポートをする「LEO SUPPORT」も提供しており、物件探しから入居後まで一貫してAIチャットボットがサポートする体制を整えています。
事例3：はなまるハウスの対話型チャットボット
ケイアイスター不動産が運営する「はなまるハウス」は、規格型注文住宅専門サイトにチャットボットを設置しています。注文住宅のサイトは間取りや価格、構造など様々な要素があるため分かりにくく、ユーザーが欲しい情報をすぐに手に入れられないという課題がありました。
💬 マーケティング担当者（38歳）
「チャットボット導入前はサイト離脱率が70%でしたが、導入後は47%まで改善。お客様が知りたい情報に素早く辿り着けるようになりました」
チャットボットを導入した結果、利用率は17%に達し、業界平均5-7%の約3倍という高い数字を記録。具体的なニーズを持った顧客の来場が増加し、営業活動がスムーズになったといいます。
導入済み企業と未導入企業の比較
最新の不動産業界調査によると、チャットボットを導入した企業と未導入の企業では、以下のような明確な差が生じています。
チャットボット導入有無による業績比較表
| 指標 | 導入済み企業 | 未導入企業 | 差異 |
|---|---|---|---|
| 問い合わせ対応数 | 月平均423件 | 月平均186件 | +128% |
| 営業時間外の成約率 | 25.4% | 6.2% | +19.2pt |
| 若年層獲得率 | 42.7% | 18.3% | +24.4pt |
| 顧客満足度スコア | 4.2/5.0 | 3.5/5.0 | +0.7pt |
| 営業担当者の業務効率 | 1人あたり月18件成約 | 1人あたり月11件成約 | +64% |
*出典: 不動産テック協会「DX推進状況調査2024」より
特に注目すべきは営業時間外の成約率の差です。未導入企業では営業時間外に問い合わせた顧客の成約率が6.2%に留まっているのに対し、導入企業では25.4%と4倍以上の高い成約率を実現しています。
チャットボット導入の効果は数字からも明らかですが、実際にIT知識がない状態から始めて成功した事例もあります。以下の記事では、IT未経験の経営者がデジタル技術を活用して不動産会社を急成長させた体験談を紹介しています。
チャットボット導入で解決できる3つの経営課題
課題1：少人数でも24時間対応が可能に
「営業時間外の問い合わせが増えていて対応しきれない」 「人手不足で電話対応に限界がある」
このような課題を持つ不動産会社は多いでしょう。チャットボットを導入すれば、営業時間外でも自動で対応できるようになります。
💬 福岡・不動産会社経営者（52歳）
「社員3人の会社でも、チャットボットのおかげで大手と同じ24時間対応が実現できました。人件費を増やさずにサービス品質が向上しています」
「これまで営業時間内しか受けられなかった問い合わせが、24時間365日自動対応できるようになりました」と語るのは福岡の不動産会社の社長。「少人数の会社でも大手並みの対応ができるようになり、顧客満足度が大きく向上しました」
【図解：チャットボット導入による営業時間の拡大】
チャットボット導入による営業時間の拡大
従来の対応可能時間
チャットボット導入後の対応可能時間
チャットボットによる自動対応と併せて、他の業務も効率化することで、少人数でも高い生産性を実現できます。以下の記事では、業務の自動化によって1人あたりの生産性を30%向上させた方法を紹介しています。
課題2：若年層との接点を増やせる
「若い人からの問い合わせが少ない」 「電話で問い合わせが来ても繋がらないことが多い」
若年層は電話でのコミュニケーションを避ける傾向があります。チャットボットを導入することで、電話をかけることに抵抗を感じる若年層とも気軽にコミュニケーションが取れるようになります。
💬 大阪・不動産仲介会社営業部長（41歳）
「チャットボット導入前、20代からの問い合わせは全体の15%程度でしたが、導入後は35%まで増加。若年層の獲得に苦戦していた当社にとって大きな変化です」
「チャットボット導入後、20〜30代からの問い合わせが2.5倍に増えました」と語るのは、東京の不動産会社の営業担当者。「特に、初めての賃貸を探す若い世代からの反応が良く、新たな顧客層を開拓できました」
【図解：世代別コミュニケーション手段の選好度】
世代別コミュニケーション手段の選好度
出典: MMD研究所「コミュニケーション手段に関する実態調査2024」
課題3：顧客ニーズを正確に把握できる
「お客様が何を求めているのか、なかなか把握できない」 「初回の接客で要望を聞き出すのに時間がかかる」
チャットボットを通じたやり取りで、顧客の希望条件や要望を事前に収集できるようになります。これにより、営業担当者は顧客のニーズを把握した上で対応できるため、成約率の向上につながります。
💬 名古屋・賃貸仲介専門店店長（36歳）
「チャットボットで顧客情報を事前収集することで、初回接客での成約率が19%から31%に向上しました。効率的に商談を進められるようになりました」
「チャットボットで集めた情報をもとに接客すると、お客様も『ちゃんと理解してくれている』と安心されます」と語るのは大阪の不動産会社の社長。「無駄な提案が減り、成約までの期間が平均で2週間短縮されました」
今すぐ実践できるチャットボット導入の3ステップ
「興味はあるけど、何から始めればいいの？」
そんな疑問にお答えするため、ここではチャットボット導入の具体的なステップをご紹介します。
Step 1: 導入目的を明確にする
チャットボットを選ぶ前に、まずは導入目的を明確にしましょう。例えば：
- 問い合わせ対応の効率化
- 営業時間外の顧客対応
- 見込み客の獲得
- 成約率の向上
💬 IT導入コンサルタント（43歳）
「成功するチャットボット導入の最大のポイントは、『何のために導入するのか』を明確にすることです。導入目的が曖昧だと、効果測定もできません」
導入目的が明確になれば、必要な機能や適したツールが見えてきます。
Step 2: 適切なツールを選ぶ
目的に合わせて、適切なチャットボットツールを選びましょう。プログラミング知識がなくても導入できるノーコードのツールがおすすめです。
おすすめのチャットボットツール比較表
| ツール名 | 月額費用 | 特徴 | 初期設定の手軽さ | サポート体制 |
|---|---|---|---|---|
| さっとFAQ | 1万円〜 | Excelでデータ作成可能<br>30日間無料トライアル | ★★★★★ | ★★★★☆ |
| FirstContact | 3万円〜 | オーダーメイド対応<br>20日間無料トライアル | ★★★☆☆ | ★★★★★ |
| RICOH Chatbot | 5万円〜 | 導入事例豊富<br>充実した資料 | ★★★★☆ | ★★★★★ |
| B-Room | 3.5万円〜 | インストール不要<br>500社以上の導入実績 | ★★★★★ | ★★★☆☆ |
「どのツールを選べばいいか迷ったら、まずは無料トライアルを活用してみるのがおすすめです」とITコンサルタントの佐藤さんはアドバイスします。「使ってみて初めて分かることも多いので、実際に触れてみることが大切です」てみて初めて分かることも多いので、実際に触れてみることが大切です」
チャットボットだけでなく今後さらなるデジタル化を進める際は、全体計画を立てることが重要です。以下の記事では、システム導入の失敗事例から学ぶ教訓と成功するための全体計画の立て方を解説しています。
Step 3: 会話シナリオを設計する
チャットボットの会話シナリオを設計します。ユーザーがどのような質問をするか、それに対してどう回答するかを考えましょう。
会話シナリオ設計のポイント：
- よくある質問をリストアップ： 過去の問い合わせ履歴や営業担当者の経験をもとに、顧客からよくある質問をリストアップします。
- 分かりやすい選択肢を用意： ユーザーが迷わないよう、明確な選択肢を用意します。例えば「物件を探したい」「内見予約をしたい」「家賃について知りたい」など。
- 会話の流れを自然に： ユーザーの質問に対して、自然な流れで情報を引き出すシナリオを設計します。
【図解：基本的な会話シナリオ例】
【チャットボットの基本的な会話フロー】
スタート
↓
初回メッセージ
「こんにちは！○○不動産です。
どのようなご用件でしょうか？」
↓
選択肢を提示
┌────────────────┐
│1. 物件を探したい │
│2. 内見予約をしたい │
│3. 家賃について知りたい│
│4. その他のお問い合わせ│
└────────────────┘
↓
ユーザーが「1. 物件を探したい」を選択
↓
詳細条件の確認
「希望のエリアを教えてください」
↓
ユーザーが「○○区」と入力
↓
「ご希望の家賃はいくらくらいですか？」
↓
ユーザーが「8万円まで」と入力
↓
条件に合う物件の提示
「○○区で8万円以下の物件は
現在5件ございます。こちらをご覧ください」
↓
次のアクション提案
「物件の詳細を見る」「内見予約をする」
「担当者と話したい」
「最初から完璧を目指す必要はありません」と語るのは、チャットボットを導入した不動産会社の担当者。「まずは基本的な質問への対応から始めて、徐々に改善していくアプローチが効果的です」
データに基づくチャットボットの効果測定と改善方法
チャットボットの効果を最大化するには、導入後の効果測定と継続的な改善が重要です。
効果測定の指標
以下のような指標を定期的に確認しましょう：
- 起動回数と対応件数： チャットボットが何回起動され、何件対応したかを測定します。
- 回答率と解決率： 質問に対してどれだけ回答できたか、問題を解決できたかを測定します。AIチャットボットの解決率は業界によって異なりますが、平均60〜80%が目安です。
- コンバージョン率： チャットボットを通じて、どれだけの顧客が成約や申し込みなどの目標行動を達成したかを測定します。
- 顧客満足度： チャットボット利用後のアンケートなどで、顧客満足度を測定します。
「導入して終わりではなく、常に改善を続けることが成功の秘訣です」と語るのは、チャットボットを活用して成功した不動産会社の社長。「顧客の声やデータをもとに、より使いやすく、より効果的なチャットボットへと改善を続けています」
競争優位性を確立するチャットボット活用戦略
不動産業界におけるチャットボットの導入は、もはや「選択」ではなく「必須」の流れになりつつあります。特に以下のような効果が期待できます：
- 24時間365日の自動対応による顧客満足度の向上
- 若年層を中心とした新たな顧客層の開拓
- 成約率の向上と業務効率の改善
💬 仙台・不動産会社経営者（48歳）
「最初は『うちのような地方の会社にそこまで必要か』と躊躇していましたが、導入後半年で広告費を30%削減できました。特に若年層の取り込みは想像以上の効果がありました」
「最初は半信半疑でしたが、今では欠かせないツールになっています」と語るのは、チャットボットを導入して1年の不動産会社経営者。「これからの不動産業界で生き残るためには、IT化は避けて通れません。その第一歩として、チャットボットは最適の選択だと思います」
プログラミング知識がなくても、ノーコードのチャットボットツールを活用すれば、誰でも簡単に導入できます。IT化の第一歩として、ぜひチャットボット導入を検討してみてはいかがでしょうか？
【図解：チャットボット導入企業と未導入企業の3年後の業績比較】
チャットボット導入企業と未導入企業の3年後の業績比較
出典: 不動産テクノロジー協会「IT活用度と経営成績の相関調査2024」
チャットボットで集めた顧客データを活用することで、より的確な物件提案が可能になります。以下の記事では、データに基づいた物件提案によって反響率を2倍に高めた方法を紹介しています。チャットボットとデータ活用を組み合わせることで、さらなる売上アップが期待できるでしょう。
無料DX個別セミナーのご案内
チャットボットは不動産業界のDX推進における効果的な第一歩です。より詳しく知りたい方、自社に最適な導入方法を相談したい方のために、無料DX個別セミナーをご用意しています。
セミナーで得られるメリット：
- ✓ 自社の課題に合わせたカスタマイズ型の解決策提案
- ✓ 初期投資を抑えたIT導入の具体的な方法論
- ✓ チャットボットを含む不動産DX成功事例の詳細解説
- ✓ 導入から活用までの具体的なロードマップ作成
- ✓ コスト削減と売上向上の両面からの投資対効果分析
日時や場所はご希望に合わせて調整いたします。オンラインでも対応可能です。
