「お問い合わせの半分は営業時間外…」 「夜に物件を探す人からの連絡を逃している気がする…」 「ITに詳しいスタッフがいないけど、デジタル化は必要…」
このような悩みを抱えている不動産会社は少なくありません。夜間や休日に寄せられる問い合わせは、大切なビジネスチャンスです。しかし、24時間体制での対応は人的リソースの面で難しいものです。
そこで注目したいのが「チャットボット」です。2025年現在、技術的な知識がなくても導入できる便利なツールが数多く登場しています。この記事では、IT初心者でも簡単に設定できるチャットボットの選び方と、夜間の問い合わせを逃さないための実践的な設定方法をご紹介します。
この記事を読むと分かること
- チャットボット導入で得られる具体的なメリット
- IT知識ゼロでも選べる！最適なチャットボットの選定基準
- 初期設定から運用まで、失敗しないための実践ステップ
- 夜間問い合わせを効果的に対応するための設定術
- 実際の成功事例と具体的な効果
不動産業界でチャットボットが必要な3つの理由
1. 顧客の行動パターンが変化している
最近の物件探しは、夜間や休日に行われることが増えています。特に2025年現在、働き方の多様化に伴い、従来の営業時間内に不動産会社を訪れる人は減少傾向にあります。
実際の調査では
- 不動産サイトへのアクセスは平日20時〜23時がピーク
- 問い合わせ全体の約40%が営業時間外
- 日曜日の物件検索数は平日の約1.5倍
こうした顧客の行動変化に対応するには、24時間対応可能なシステムが不可欠です。
2. 初期対応の迅速さが成約を左右する
物件探しにおいて、問い合わせから返答までの時間が長くなるほど、成約率は低下します。特に複数の不動産会社に同時に問い合わせるケースでは、最初に返答した会社が有利とされています。
ある調査によると
- 30分以内の返答で成約率25%増加
- 翌日以降の返答では70%の顧客が他社へ流出
- 初回問い合わせの60%は基本的な質問（営業時間、空室状況等）
チャットボットなら、これらの基本的な質問に即座に対応できます。
3. 人手不足の解消と業務効率化
不動産業界全体で人手不足が深刻化する中、限られた人的リソースを効率的に活用することが重要です。
チャットボットを導入することで
- 定型的な問い合わせ対応を自動化
- スタッフの負担軽減
- 高付加価値業務への集中が可能に
初心者でも導入できる！チャットボット選びの4つのポイント
チャットボット導入に二の足を踏む理由の多くは「ITに詳しくないから難しそう」という不安です。しかし、最新のチャットボットは、ITの専門知識がなくても簡単に導入できるものが増えています。
初心者向けのチャットボットを選ぶ際の重要ポイントは以下の4つです
1. 「ノーコード」で設定できること
プログラミング不要で、直感的な操作だけで設定できるツールを選びましょう。
チェックポイント：
- ドラッグ＆ドロップで会話フローが作れるか
- テンプレートが豊富に用意されているか
- プレビュー機能があり、設定結果がすぐに確認できるか
2. 既存システムとの連携のしやすさ
不動産会社のウェブサイトやCRMなど、既存のシステムと簡単に連携できるかどうかも重要です。
チェックポイント：
- HTMLコードのコピー＆ペーストだけで導入できるか
- LINE、Facebook Messengerなど他のプラットフォームとも連携できるか
- CRMシステムに顧客情報を自動で登録できるか
3. カスタマイズの柔軟性
不動産業界特有のニーズに対応できる柔軟性があるかどうかを確認しましょう。
チェックポイント：
- 物件写真や周辺環境の地図を表示できるか
- 多言語対応は可能か
- 会話の流れを細かく調整できるか
4. サポート体制の充実度
導入後のサポート体制が充実しているかどうかも、初心者には特に重要です。
チェックポイント：
- 日本語でのサポートが受けられるか
- 導入マニュアルや動画チュートリアルが充実しているか
- チャットやメールでの質問対応は迅速か
2025年おすすめのチャットボット5選
2025年4月現在、不動産業界で特に評価の高いチャットボットツールを5つ紹介します。それぞれ特徴が異なるので、自社のニーズに合わせて選びましょう。
1. Tidio（ティディオ）：簡単設定で即導入
ユーザー層：小規模不動産会社、IT初心者
主な特徴：
- セットアップが非常に簡単（5分程度で設置可能）
- 直感的なインターフェースでボット設定が可能
- リアルタイムでウェブサイト訪問者の行動を分析
- 人間のオペレーターとの連携機能
料金プラン：
- 無料プラン：月50会話まで
- Starter：月額29ドル
- Communicator：月額49ドル
実際の声：「ITに詳しいスタッフがいなくても、半日で導入できました。特に夜間の問い合わせが3倍に増え、成約にもつながっています」（東京・中小不動産会社経営者）
2. ManyChat（メニーチャット）：SNS連携に強み
ユーザー層：SNSマーケティングに力を入れている不動産会社
主な特徴：
- FacebookやInstagramとの連携が強力
- 視覚的なフローエディタでボットを構築
- 定型メッセージのテンプレートが豊富
- キーワード反応機能でニーズを自動判別
料金プラン：
- 無料プラン：基本機能のみ
- Pro：月額15ドルから（登録者数に応じて変動）
実際の声：「Instagramから物件を見つける若い世代へのアプローチに効果絶大。特に初期対応からアポイント設定までの自動化が便利です」（大阪・賃貸専門不動産会社）
3. ControlHippo（コントロールヒッポ）：不動産特化型
ユーザー層：中小規模の不動産会社、不動産特化機能を求める企業
主な特徴：
- 不動産業界向けのテンプレートが豊富
- 物件検索機能との連携
- 内見予約の自動化
- リード情報の収集と選別
料金プラン：
- Basic：無料
- Bronze：ユーザーあたり月額20ドル
- Silver：ユーザーあたり月額28ドル
実際の声：「物件検索から内見予約まで自動化できたことで、スタッフの負担が大幅に減りました。特に物件の絞り込み機能が顧客に好評です」（福岡・中堅不動産会社）
4. GPTBots（ジーピーティーボッツ）：AI強化型
ユーザー層：より自然な対話を重視する不動産会社
主な特徴：
- 高度なAI会話能力
- 物件情報を学習させて正確な回答
- 複雑な質問にも対応
- マルチチャネル展開が可能
料金プラン：
- 要問い合わせ（カスタマイズによって異なる）
実際の声：「AIの自然な会話が顧客に好評で、特に細かい物件情報や地域の特性についての質問にも答えられる点が強みです」（名古屋・高級物件専門不動産）
5. Voiceflow（ボイスフロー）：視覚的設計に強み
ユーザー層：会話フローを詳細に設計したい不動産会社
主な特徴：
- フローチャート形式の視覚的設計
- 複雑な条件分岐も簡単に設定可能
- プロトタイピングとテストが容易
- AIレスポンス機能との連携
料金プラン：
- 無料プラン：基本機能のみ
- Standard：月額39ドル
- Pro：月額99ドル
実際の声：「会話の流れを視覚的に設計できるので、営業フローに合わせたボット設計がしやすい。顧客の反応に応じた細かい分岐が設定できるのが魅力です」（埼玉・新築分譲住宅販売会社）
初心者でも失敗しない！チャットボット導入の5ステップ
チャットボットの導入は、以下の5ステップで進めると、初心者でも失敗しにくくなります。
ステップ1：目的を明確にする
まずは、チャットボットで何を達成したいのかを明確にしましょう。
実践ポイント：
- 解決したい課題を書き出す（例：夜間対応、基本質問の自動化など）
- 数値目標を設定する（例：問い合わせ対応時間を50%削減）
- 優先順位をつける（まずは何から自動化するか）
ステップ2：会話フローを設計する
チャットボットの会話の流れを紙に書き出してみましょう。
実践ポイント：
- よくある質問とその回答をリストアップ
- 質問の種類ごとに分岐を考える
- 人間のスタッフへの引き継ぎポイントを決める
多くのチャットボットツールでは、以下のような会話フローが効果的です。
- 挨拶と用件の確認：「こんにちは！ご質問は？」「物件探し／売却相談／その他」
- 情報収集：希望条件や予算などの基本情報を取得
- 情報提供：条件に合う物件情報や次のステップの案内
- アクション促進：内見予約や資料請求などの誘導
ステップ3：ツールを選んで初期設定
前述の5つのツールから、自社に合ったものを選び、基本設定を行います。
実践ポイント：
- まずは無料プランや試用期間を活用してみる
- 基本的なウェルカムメッセージだけでも設定してみる
- 自社のブランドカラーやロゴを設定してカスタマイズ
ステップ4：テストと改善
実際に公開する前に、十分なテストを行いましょう。
実践ポイント：
- 社内スタッフに様々な質問パターンでテストしてもらう
- 想定外の質問にどう対応するかルールを決める
- 顧客視点でUX（ユーザー体験）をチェック
ステップ5：段階的な拡張
すべての機能を一度に導入するのではなく、段階的に機能を拡張していきましょう。
実践ポイント：
- まずは基本的な質問への自動応答から始める
- ユーザーの反応を見ながら機能を追加していく
- 定期的にログを分析し、回答の質を向上させる
夜間の問い合わせを逃さない！実践的な設定術
チャットボットを24時間対応の受付窓口として最大限活用するための設定方法を紹介します。
1. 営業時間内外で異なる対応を設定
時間帯によって、チャットボットの対応を変えることが効果的です。
設定例：
- 営業時間内：基本情報を収集した上で、「担当者におつなぎします」と案内
- 営業時間外：「現在営業時間外ですが、お問い合わせ内容をお聞かせください」と伝え、より詳細な情報収集を行う
2. 夜間特有のニーズに対応する質問フロー
夜間に問い合わせる顧客は、特定のニーズを持っていることが多いです。
設定例：
- 「急ぎの内見希望ですか？」→「明日の空き状況をご案内します」
- 「夜間でも見られる物件の情報が知りたいですか？」→「360°バーチャルツアーをご案内します」
3. 翌営業日のアポイント自動設定
夜間の問い合わせを翌営業日のアポイントに直結させましょう。
設定例：
- カレンダー連携機能を活用し、翌営業日の空き時間を表示
- 「明日○時に担当者からご連絡しても良いですか？」と確認
- 予約確定後、自動で担当者のカレンダーに登録
4. 物件情報の自動送信設定
問い合わせ内容に応じて、関連する物件情報を自動送信する機能も便利です。
設定例：
- 希望条件を聞いた後、「条件に合う物件をすぐにお送りしましょうか？」と提案
- メールアドレスを取得し、条件に合う物件情報を自動送信
- 「詳細は明日担当者からご連絡します」と伝え、フォローの約束
5. 緊急対応の仕組み
入居者からの緊急トラブル連絡などには、特別なフローを設定しましょう。
設定例：
- 「緊急の場合は、こちらをお選びください」オプションを用意
- 水漏れ、鍵の紛失などカテゴリ別に対応方法を案内
- 本当に緊急性が高い場合のみ、当番スタッフに自動連絡
成功事例：チャットボットで売上30%アップを実現した地方不動産会社
東北地方の中小不動産会社A社は、スタッフわずか5名の会社ながら、チャットボット導入で大きな成果を上げました。
導入前の課題
- 営業時間（9時〜18時）外の問い合わせに対応できない
- 休日の対応が限られ、商機を逃している
- 小規模ゆえに電話対応に追われる日々
導入したツールと設定内容
A社は「Tidio」を採用し、以下の設定を行いました
- 基本的な質問への自動応答：営業時間、対応エリア、取扱物件タイプなど
- 物件検索機能との連携：予算や間取りなどの条件を聞き、該当物件を紹介
- 内見予約の自動化：カレンダーと連携し、空き時間を提示して予約を受付
- 来店予約の促進：オフィスの場所や駐車場情報を案内し、来店を促進
導入後の変化
チャットボット導入から6ヶ月で、以下の成果が現れました
- 問い合わせ数：月間65件から168件に増加（約2.5倍）
- 夜間問い合わせ：全体の43%を占める（以前は取りこぼし）
- 内見予約数：月平均32件から75件に増加（約2.3倍）
- 成約数：月平均8件から12件に増加（約1.5倍）
- 売上：約30%増加
特に効果があったのは、夜間の物件検索からそのまま翌日の内見予約につなげる仕組みでした。以前は翌日に電話をかけ直しても連絡がつかないケースも多かったのですが、チャットボットでその場で予約が完了するため、商談機会の損失が大幅に減少しました。
成功のポイント
A社の成功事例から学べるポイントは以下の通りです：
- シンプルさを重視：複雑な機能より、基本的な対応を確実に
- 段階的な導入：最初は簡単な質問対応から始め、徐々に機能を拡張
- 継続的な改善：対応できなかった質問を毎週分析し、回答を追加
- 人間らしさの維持：機械的な応答ではなく、親しみやすい言葉遣いを工夫
- スタッフ教育：全スタッフがチャットログを確認する習慣をつけ、顧客理解を深める
導入に関するよくある質問
Q1: チャットボットの導入コストはどのくらいですか？
A: ツールによって異なりますが、多くの場合、月額15ドル（約2,200円）から始められます。無料プランもありますが、制限があることが多いです。中小不動産会社であれば、月額30〜50ドル（約4,500〜7,500円）程度のプランで十分な機能が使えることが多いです。
Q2: 設定に何時間くらいかかりますか？
A: 基本的な設定なら半日〜1日程度、より複雑な会話フローを設計する場合でも2〜3日程度で導入可能です。多くのツールでは、不動産業界向けのテンプレートも用意されているので、それをカスタマイズするとさらに早く始められます。
Q3: チャットボットの応答品質を高めるコツは？
A: 以下の点に注意すると、質の高い応答が実現できます
- 実際に受けた質問と回答をデータベース化する
- 丁寧かつ簡潔な言葉遣いを心がける
- 専門用語を避け、わかりやすい表現を使う
- 定期的に応答内容を見直し、改善する
Q4: 対応できない質問があった場合はどうすればよいですか？
A: 以下の対策が効果的です
- 「申し訳ありませんが、その質問にはお答えできません。別の質問はありますか？」といった誘導メッセージを用意
- 対応できない質問は記録し、定期的に回答を追加
- 複雑な質問は人間のスタッフに引き継ぐ仕組みを設定
Q5: 個人情報の取り扱いで注意すべき点は？
A: 以下の点に注意しましょう
- プライバシーポリシーを明示する
- 収集する個人情報の範囲を必要最小限に留める
- 情報の利用目的を明確に伝える
- SSL暗号化されたサイトでのみチャットボットを設置する
まとめ：明日から始めるチャットボット導入
チャットボットは、ITの専門知識がなくても導入可能な、不動産業界の強力な味方です。24時間の顧客対応を自動化し、営業時間外の問い合わせも逃さず対応することで、成約率の向上につながります。
導入のポイントをまとめると：
- 目的を明確に：何を自動化したいのかを具体的にする
- 適切なツールを選ぶ：自社のニーズと予算に合わせて選定
- シンプルに始める：基本機能から段階的に拡張
- 継続的に改善：顧客の反応や質問を分析し、定期的に更新
- 人間との連携を忘れない：チャットボットと人間のスタッフの適切な役割分担
「IT化は難しそう…」と二の足を踏んでいた方も、ぜひチャットボットから始めてみてください。手軽に導入でき、効果も実感しやすいツールです。
不動産業界のDXは、もはや大手だけの話ではありません。中小企業こそ、チャットボットのような効率化ツールを活用して、限られたリソースで最大の効果を生み出すことが重要です。
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チャットボットの導入は、思ったより簡単です。まずは小さな一歩から、デジタル化への第一歩を踏み出してみませんか？
