【27】LINEの活用で既存客からの紹介率2倍！無料でできる顧客関係強化の方法

こんにちは！「既存顧客からの紹介が増えたら、もっと安定した経営ができるのに…」「顧客とのコミュニケーションをもっと円滑にしたい」「費用をかけずに効果的な顧客関係を構築できる方法はないかな」そんな悩みをお持ちではありませんか？

実は、日本国内で約9,700万人（人口の約8割）が利用するLINEを活用するだけで、既存顧客からの紹介率を2倍に高め、安定した新規顧客獲得につなげることが可能なんです！本記事では、不動産業界の中小企業でも明日から実践できるLINE活用の具体的な方法を、初心者にもわかりやすくご紹介します。

この記事を読むことで、あなたは以下のことがわかるようになります。
なぜ今、不動産業界でLINEが重要なのか？
1. コミュニケーションの主戦場がLINEに移行している現実
2. 不動産業界でのLINE活用メリット
LINE公式アカウントの基本と10分で完了する開設方法
効果的な友だち獲得戦略：ゼロから1,000人の友だちを作る方法
顧客関係強化のための効果的なLINE活用法
紹介率を高めるための具体的な施策と成功事例
2025年最新！LINE活用における3つのトレンドと注意点
まとめと次のステップ
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この記事を読むことで、あなたは以下のことがわかるようになります。

10分でできるLINE公式アカウントの無料開設方法
友だち数を効果的に増やすための5つの具体的な戦略
顧客からの信頼を高め、紹介につなげるコミュニケーション術
紹介率を2倍にした不動産会社の実践事例と具体的な施策
2025年最新のLINE活用トレンドと成功のポイント

なぜ今、不動産業界でLINEが重要なのか？

コミュニケーションの主戦場がLINEに移行している現実

「最近、お客様から電話よりLINEで連絡がくることが増えた」と感じていませんか？2025年の最新データによると、日本人の80%以上がLINEを毎日利用しており、特に重要な連絡手段としてLINEを選ぶ人が年々増加しています。

不動産取引においても、内見の日程調整や物件に関する質問など、多くのコミュニケーションがLINEで行われるようになっています。このトレンドに対応できていない不動産会社は、顧客との重要な接点を失っているかもしれません。

不動産業界でのLINE活用メリット

1. 開封率の高さ

メールの平均開封率が20〜30%程度なのに対し、LINEメッセージの開封率は80%以上と圧倒的に高いです。重要な物件情報や特典情報を確実に届けることができます。

2. 即時性の高いコミュニケーション

内見予約や質問への回答など、リアルタイムなやり取りが可能です。これにより顧客満足度が向上し、成約率アップにつながります。

3. 親しみやすい関係構築

ビジネスでありながらも、親しみやすい関係性を構築できるのがLINEの強みです。適切な距離感を保ちながら、顧客との信頼関係を深めることができます。

4. コストパフォーマンスの高さ

LINE公式アカウントは無料プランから始められるため、初期投資や運用コストを抑えながら効果的なマーケティングが可能です。

あるクライアント様は、LINE公式アカウントを活用して既存顧客とのコミュニケーションを強化したところ、わずか3ヶ月で紹介による新規問い合わせが2.3倍に増加したという事例もあります。特に「親しみやすさ」と「即レスの安心感」が顧客満足度を高め、積極的な紹介行動につながったそうです。

LINE公式アカウントの基本と10分で完了する開設方法

LINE公式アカウントとは？

LINE公式アカウントは、企業や店舗が顧客とコミュニケーションを取るためのビジネス向けLINEアカウントです。以前は複数の種類がありましたが、現在はすべて「LINE公式アカウント」に一本化されています。

料金プラン

LINE公式アカウントには3つの料金プランがあります：

コミュニケーションプラン：無料
- メッセージ配信数：月1,000通まで
- 友だち登録数：制限なし
- すべての機能が利用可能
ライトプラン：5,000円（税別）/月
- メッセージ配信数：月15,000通まで
- 友だち数が増えてきた場合におすすめ
スタンダードプラン：15,000円（税別）/月
- メッセージ配信数：月45,000通まで
- 大量のメッセージ配信が必要な場合に

初めは無料の「コミュニケーションプラン」からスタートし、友だち数が増えてきたら必要に応じてプランを変更するのがおすすめです。

開設手順（10分で完了！）

LINE公式アカウントは、個人・法人問わず誰でも10分程度で開設できます。具体的な手順は以下の通りです。

LINE for Business のログインページにアクセス
「アカウント作成」をクリック
作成方法を選択（LINEアカウントかメールアドレス）
メールアドレスを入力
「登録画面に進む」をクリック
名前とパスワードを入力
「登録」をクリック
「サービスに移動」をクリック
「LINE公式アカウントを作成」をクリック
アカウント名や業種などの基本情報を入力
「完了」をクリック

これでLINE公式アカウントの開設は完了です。審査は一切なく、即日2〜3分で開設できます。

基本設定のポイント

アカウント開設後、以下の基本設定を行いましょう：

1. プロフィール設定

アカウント名：会社名+地域名など、検索されやすい名前に
プロフィール画像：会社ロゴや担当者の顔写真など
アカウント説明：会社の特徴や取扱物件の特色などを簡潔に

2. あいさつメッセージの設定

友だち追加時に自動送信されるメッセージです。歓迎の言葉と、アカウントの活用方法を簡潔に説明しましょう。

3. リッチメニューの設定

画面下部に表示されるメニューボタンです。「物件検索」「お問い合わせ」「会社案内」など、よく使う機能へのショートカットを設置します。

4. 応答設定

メッセージへの自動応答や営業時間外の対応メッセージなどを設定しておきましょう。

効果的な友だち獲得戦略：ゼロから1,000人の友だちを作る方法

LINE公式アカウントを開設したら、まずは「友だち」を増やすことが重要です。以下に効果的な友だち獲得戦略を紹介します。

1. オフラインでの友だち追加促進

QRコードの戦略的配置

店舗入口やカウンター：来店客が目にしやすい場所に配置
名刺への印刷：営業担当者の名刺にQRコードを記載
物件資料やチラシ：すべての紙媒体にQRコードを掲載

営業担当者からの直接案内

契約時や内見時など、直接対面する機会に友だち追加を案内します。「今後のアフターフォローや最新物件情報をお届けします」と具体的なメリットを伝えましょう。

2. 魅力的な特典の提供

友だち追加を促進するためには、具体的な特典やインセンティブが効果的です：

友だち限定物件情報：一般公開前の新着物件情報を先行配信
限定クーポン：「仲介手数料5%OFF」などの特典クーポン
無料相談券：資産運用や住宅ローンの相談サービス
地域情報冊子：営業エリアの生活情報をまとめたPDF資料

具体例として、あるクライアント様は「友だち追加でAmazonギフト券500円分プレゼント」キャンペーンを実施し、2週間で300人の友だちを獲得しました。初期投資はかかりますが、長期的な顧客関係構築への投資と考えるとコストパフォーマンスは高いでしょう。

3. Web・SNSからの誘導

オンラインからの友だち獲得も重要な戦略です：

自社サイトへのリンク設置：トップページやお問い合わせページに友だち追加ボタンを設置
InstagramやFacebookからの誘導：定期的にLINE公式アカウントの告知投稿
メールマガジンでの案内：既存の顧客リストへの案内メール配信

4. 既存顧客へのアプローチ

最も友だち追加につながりやすいのは既存顧客です：

取引完了後のフォローアップ：契約後のお礼メールにLINE公式アカウントの案内を記載
定期的なDM送付：年賀状や季節の挨拶DMにQRコードを掲載
電話連絡時の案内：電話でのやり取り後に「LINEでもご連絡可能です」と案内

5. 紹介プログラムの実施

既存の友だちから新たな友だちを紹介してもらう仕組みも効果的です：

ダブル特典制度：紹介者と新規友だち両方に特典を提供
紹介ランキング：多くの友だちを紹介した方に特別特典
紹介用専用URL：友だちが簡単にシェアできるURLを提供

こうした戦略を組み合わせて実施することで、ゼロから1,000人の友だちを獲得することも十分に可能です。

顧客関係強化のための効果的なLINE活用法

友だちを増やしたら、次は顧客との関係を深めるための効果的な活用法を実践しましょう。

1. コミュニケーション設計の基本

メッセージ配信の頻度と時間帯

頻度：週1〜2回が理想的（多すぎるとブロックされるリスクあり）
時間帯：平日昼休み（12:00〜13:00）や夕方（18:00〜20:00）が効果的
曜日：物件検討が活発になる週末前の木・金曜日が反応率高め

メッセージのトーンと文体

カジュアルながらも敬語を基本に
簡潔でわかりやすい文章
絵文字を適度に使用し親しみやすさを演出

2. 価値あるコンテンツの定期配信

物件情報配信のコツ

新着物件情報：週1回程度の定期配信
特徴別物件特集：「ペット可物件特集」「駅徒歩5分以内物件」など
限定物件情報：一般公開前の先行情報を友だち限定で配信

実際の配信例：

【新着物件情報】
〇〇駅徒歩5分！リノベーション済3LDK
・築15年/3階/角部屋
・南向きバルコニーで日当たり良好
・システムキッチン新品交換済
・家賃108,000円（管理費8,000円）

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価値あるノウハウ情報

住宅ローン知識：金利動向や借入のコツ
税金対策情報：不動産に関する税制や控除情報
インテリアや暮らしのヒント：季節に合わせた住まいの情報

地域情報の発信

地域のイベント情報：祭りやマルシェなどの地域イベント
新店舗オープン情報：エリア内の新しいお店の紹介
季節の見どころ：桜の名所や紅葉スポットなど

3. インタラクティブなコミュニケーション

チャット機能の効果的な活用

質問への迅速な返答：基本的に2時間以内の返信を目指す
丁寧かつ親身な対応：「解決できて良かったです」などの共感メッセージを添える
追加の価値提供：質問に答えるだけでなく、関連する有益情報も提供

アンケート機能の活用

希望条件調査：「どんな物件をお探しですか？」
満足度調査：「〇〇様の物件探しはいかがでしたか？」
ニーズ把握：「今後どんな情報が欲しいですか？」

イベント告知と参加促進

セミナー告知：「初めての家づくり相談会」などのイベント案内
内見ツアー：「土曜午後の新築物件見学会」など
Web内見会：「オンラインでご紹介する新規物件内見会」などのバーチャルイベント

4. パーソナライズされたコミュニケーション

セグメント配信の活用

興味関心別：過去の閲覧履歴から関心物件タイプでグループ化
ライフステージ別：単身・カップル・ファミリーなど
地域別：希望エリアや現在の居住地でセグメント

記念日メッセージの送信

契約記念日：「〇〇様、ご契約から1年が経ちました」
誕生日：「お誕生日おめでとうございます」
季節の挨拶：年末年始や季節の変わり目の挨拶

個別フォローの実施

契約後の定期チェック：「お引っ越しから1ヶ月、お困りごとはありませんか？」
家族構成の変化に合わせた提案：「お子様の入学に合わせた住み替えのご相談も承ります」
資産状況の変化に応じた提案：「住宅ローン借り換えの最新情報をお届けします」

紹介率を高めるための具体的な施策と成功事例

1. 紹介プログラムの設計と実施

基本的な紹介特典制度

紹介者への特典：商品券5,000円分プレゼント
新規顧客への特典：仲介手数料10%オフ
ダブル特典：紹介成約で両者にAmazonギフト券進呈

特典の伝え方のコツ

タイミング：満足度が高まったタイミング（契約完了後、アフターフォロー時）
方法：「ご満足いただけましたら、ぜひお知り合いにもご紹介ください」
具体性：「特に住み替えをお考えの方がいらっしゃいましたら」

紹介依頼メッセージの例文

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